Quel est votre niveau de qualité ?

En faisant mes courses je suis tombé sur cette présentation de produits en tête de gondole. Et je me suis dit « tiens, un bon sujet à ré-aborder ».

niveauxqualite

En effet, que voit-on ?

4 bouteilles de 250 ml d’alcool à 70% apparemment identiques.

En regardant de plus près on observe que les 4 niveaux sont différents. Normal, en fonction de la température l’alcool se dilate plus ou moins, et on utilise cette propriété dans les thermomètres à alcool. Donc, les bouteilles sont à des températures différentes…

Bon, assez bu. Ce que l’on voit c’est que le processus de remplissage n’est pas maîtrisé. Le processus de collage de l’étiquette non plus, puisque la 4e bouteille n’en a tout simplement pas. Quel est son contenu ? Mystère !

Le client est donc en droit de se demander : est-ce bien de l’alcool à 70% à l’intérieur ? pourquoi pas 50 ou 75 vu les niveaux de liquide ? Peut-être de l’eau dans celle qui n’a pas d’étiquette ?

Du domaine de la parapharmacie au domaine de la pharmacie, il n’y a qu’un pas que je franchis. Quel est le vrai contenu d’une gélule de 500 mg de paracétamol ? Sauriez-vous le dire ?

Non, mais vous faites confiance à l’ANSM (ex afsapps)…

Le silicone utilisé dans des prothèses mammaires qui ont défrayé la chronique était-il biocompatible ?  Avez-vous toujours confiance ?

Et vous, maitrisez-vous la qualité de vos processus ? Que contiennent vos emballages ? Comment le savez-vous ? Comment en êtes-vous certains ? Combien d’histogrammes avez-vous réalisé cette semaine avec les prélèvements aléatoires que vous faites ? Combien de plans de surveillance ? Quelles corrections avez-vous appliqué ? Quelle est la capabilité de vos processus Cp ? Cpk ? Quel est votre taux de qualité en PPM ? Combien de rebuts avez-vous fabriqué ? Combien de retouches avez-vous du faire ?

Quel est le coût de la non qualité pour votre entreprise ?

 

 

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